การยกเลิกและคืนสินค้า

ที่นี่ที่ ของคุณตุ๊กตาเรามุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและบริการที่เป็นเลิศ ในส่วนนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับการรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ก่อน ตามด้วยคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับนโยบายของเราเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนเงิน และการคืนสินค้า เมื่อเข้าใจนโยบายเหล่านี้แล้ว คุณสามารถเลือกซื้อตุ๊กตายางที่ yourdoll.com ได้อย่างมั่นใจ โดยรู้ว่าความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุดของเรา หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าที่ทุ่มเทของเรา

แม้ว่าเราจะเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่นที่สุดสำหรับผู้จัดจำหน่ายตุ๊กตายางเพศทุกรายทั่วโลก แต่สิ่งสำคัญคือเมื่อคุณทำการสั่งซื้อรวมถึงการวางเงินมัดจำหรือชำระเงินเต็มจำนวน การซื้อของคุณจะถือเป็นการขายขั้นสุดท้าย

• ยืนยันทุกอย่างก่อนชำระเงิน

กรุณาอย่าวางคำสั่งซื้อใด ๆ จนกว่าคุณจะแน่ใจว่าคุณต้องการอะไร เมื่อคุณตัดสินใจที่จะชำระเงิน คุณควรมุ่งมั่นที่จะรักษาไว้ ตรวจสอบ ภาพโรงงาน ของตุ๊กตาหรือตุ๊กตาที่คล้ายกันก่อนที่คุณจะสั่งซื้อ หากคุณมีคำถามใด ๆ ก่อนซื้อ เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ!

• ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยไม่มีเหตุผลอันสมควร

การประมวลผลคำสั่งซื้อจะเริ่มขึ้นภายใน 8 ชั่วโมงหลังจากได้รับการชำระเงินของคุณ — โรงงานจะเริ่มดำเนินการเกี่ยวกับตุ๊กตาที่คุณกำหนดเองหรือทีมงานของเราจะเริ่มบรรจุตุ๊กตาในสต็อกของคุณ ซึ่งหมายความว่ามีการซื้อวัสดุ มีการจัดสรรเวลาล่วงหน้า และมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น เราอาจไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์การจัดส่งของเราหากเราไม่ได้ดำเนินการตามข้อจำกัดด้านเวลาที่เข้มงวดดังกล่าว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณถูกต้องก่อนที่คุณจะกดปุ่มส่ง

นโยบายทั่วไปที่เราเสนอการคืนเงิน/แลกเปลี่ยน/ยกเลิกอยู่ด้านล่าง:

• ยกเลิกก่อนจัดส่ง 5% - 25% ค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกที่ไม่สามารถขอคืนได้ (ขึ้นอยู่กับความคืบหน้าในการประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณ)
• ค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกทั้งหมดขึ้นอยู่กับยอดการสั่งซื้อของคุณ 

เหตุใดเราจึงเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้า เหตุผลง่ายมาก: มีค่าใช้จ่ายมากมายที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลคำสั่งซื้อ ตัวแทนลูกค้าต้องจัดการกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดการการขาย – สื่อสารกับผู้ซื้อและผู้ผลิต หากคุณยกเลิกตุ๊กตาที่ทำเสร็จแล้ว เราต้องลดต้นทุน (และทำให้ราคา) ลดลงเมื่อจัดการกับคำสั่งซื้อ/การขายที่ไม่ประสบความสำเร็จ คำสั่งซื้อตุ๊กตาที่มีในสต็อกเกี่ยวข้องกับการบรรจุและคำสั่งซื้อที่ปรับแต่งได้นั้นเกี่ยวข้องกับวัสดุเพิ่มเติม (การผลิต) และต้นทุนเวลา เวลาและวัสดุที่เกี่ยวข้องในการตรวจสอบ บรรจุใหม่ และบรรจุใหม่นั้นไม่มีนัยสำคัญ

• คำสั่งซื้อสามารถแก้ไขได้ในบางกรณี

อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใด ๆ ในการเพิ่มรายการหรือเปลี่ยนแปลงรายการใด ๆ ก่อนดำเนินการสั่งซื้อ คำสั่งซื้อไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกได้เมื่อดำเนินการแล้วเนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นเอง ในกรณีที่คำสั่งซื้อของคุณอยู่ระหว่างการดำเนินการ การเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกใดๆ จะต้องเป็นไปตามนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าของเรา

ตรวจสอบและรายงานตุ๊กตาของคุณเมื่อได้รับ

ตรวจสอบตุ๊กตาอย่างละเอียดตั้งแต่หัวจรดเท้าก่อนใช้งาน หากสินค้าเสียหายจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับบริการคืนหรือเปลี่ยนใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องใช้สามัญสำนึกและจัดการกับสินค้าอย่างเหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สินค้าเสียหาย

หากคุณมีข้อร้องเรียนหรือความไม่พอใจ โปรดติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมง สิ่งสำคัญคือต้องใส่รายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ รวมถึงรูปภาพและวิดีโอ ซึ่งในกรณีนี้ให้ส่งอีเมลถึงเราที่ sales@yourdoll.com. จากนั้นเราสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาได้

เรายินดีรับฟังความคิดเห็นและช่วยให้เราทำงานร่วมกับผู้ผลิตเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหาเหล่านี้ซ้ำอีกในอนาคต

ความเสียหายและการรับประกัน

สำหรับสถานการณ์ต่อไปนี้ เราจะเสนอการต่อเรือ สร้างใหม่ หรือคืนเงินบางส่วน:

• ตุ๊กตาไม่ถูกต้อง: เมื่อคุณได้รับตุ๊กตาและพบว่ามันดูแตกต่างจากรูปภาพหรือเว็บไซต์จากโรงงานอย่างสิ้นเชิง เพียงแสดงวิดีโอแกะกล่องให้เราดู (พร้อมทั้งตัว ส่วนหัว ป้ายสำหรับจัดส่ง และภายนอกกล่องบรรจุภัณฑ์) เราจะรายงานและตรวจสอบกับโรงงานและผู้ให้บริการจัดส่งของเรา และจัดเตรียมสินค้าทดแทนใหม่ให้กับคุณ
• ตุ๊กตาเสียหาย: คุณควรยื่นคำร้องต่อผู้ให้บริการจัดส่งเมื่อได้รับพัสดุของคุณ หากพัสดุได้รับความเสียหายอย่างรุนแรง จะมีการจัดเตรียมอุปกรณ์ทดแทนใหม่ตามความรุนแรงของความเสียหาย สำหรับความเสียหายเล็กน้อย เราจะจัดเตรียมชุดอุปกรณ์ที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อช่วยคุณในการซ่อมแซมสินค้า
• ไม่มีแพ็คเกจ: หากหมายเลขติดตามพัสดุแสดงว่าพัสดุของคุณถูกจัดส่งแล้ว แต่คุณไม่ได้รับสิ่งใด โปรดโทรหา UPS/FedEx และยื่นคำร้องโดยเร็วที่สุด ในกรณีที่เราเพิ่มบริการลายเซ็นสำหรับผู้ใหญ่สำหรับแพ็คเกจส่วนใหญ่ (อาจมีข้อยกเว้น)

เรามีบริการ รับประกันคืนเงิน สำหรับทุกการสั่งซื้อ สำหรับรายการสิ่งที่ครอบคลุมและไม่อยู่ภายใต้การรับประกันคืนเงินของเรา โปรด เยือน หน้านี้. 

***ห้ามส่งคืนพัสดุโดยตรง

โดยทั่วไป ไม่รับคืนสินค้าสำหรับผู้ใหญ่ ในฐานะผู้ซื้อ คุณคงไม่อยากซื้อตุ๊กตาที่เคยเป็นของคนอื่น จริงไหม? หากคุณมีเหตุผลที่ถูกต้องในการคืนสินค้า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าอยู่ในสภาพใหม่ ทีมงานของเราจะตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ตุ๊กตาของคุณอย่างถี่ถ้วน และหากเราพบว่ามีการละเมิดนโยบายการคืนสินค้าของเรา จะไม่มีการคืนเงิน และเหตุการณ์จะถูกรายงานไปยังหน่วยงานสินเชื่อในบางกรณีที่ร้ายแรง

• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าตุ๊กตาอยู่ในสภาพใหม่เอี่ยมและยังไม่ได้ใช้งานก่อนที่จะส่งคืนให้เรา
• ที่อยู่สำหรับจัดส่งบนกล่องบรรจุภัณฑ์ไม่สามารถใช้ได้สำหรับการส่งคืนคำสั่งซื้อที่กำหนดเองและคำสั่งซื้อสินค้าคงคลัง
• หากคุณต้องการคืนบรรจุภัณฑ์ โปรดติดต่อเราเพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม

*** อย่าเริ่มต้นการเรียกร้องบัตรชำระเงิน / ข้อพิพาท PAYPAL โดยตรง

ในฐานะผู้ค้าที่เชื่อถือได้และเป็นมืออาชีพ เราให้ความสำคัญกับความสนใจและความพึงพอใจของลูกค้า เราสัญญาว่าจะให้การสนับสนุนหลังการซื้อที่เชื่อถือได้และมุ่งมั่นที่จะให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้กังวล เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะสร้างความร่วมมือระยะยาวกับคุณและทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขข้อกังวลใดๆ

เมื่อพิจารณาที่จะเริ่มข้อพิพาท เราขอให้คุณเข้าใจความมุ่งมั่นของเราในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับคุณ และความทุ่มเทของเราในการแก้ไขปัญหาหรือข้อกังวลใดๆ ที่คุณอาจมี เราขอร้องอย่างจริงใจให้คุณไม่สร้างข้อพิพาท แต่ให้ติดต่อเราโดยตรงแทน เราสามารถจัดการกับข้อกังวลของคุณได้ทันท่วงทีมากขึ้น และให้แนวทางแก้ไขที่เหมาะสมเพื่อให้คุณพึงพอใจ

การเริ่มข้อพิพาทอาจส่งผลให้เกิดค่าใช้จ่ายและภาวะแทรกซ้อนที่ไม่จำเป็น เช่น การคืนเงินล่าช้าหรือค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนเงิน ด้วยการติดต่อเราโดยตรง เราสามารถจัดการกับปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและรับประกันประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและน่าพอใจ หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นและความไม่สะดวก

กรอบเวลาการคืนเงิน

เมื่อเราตกลงที่จะยกเลิกหรือคืนเงินสำหรับการส่งคืน แล้วแต่กรณี การคืนเงินจะออกไปยังวิธีการชำระเงินเดิมหรือไปยังบัตรเครดิต/PayPal/บัญชี Klarna ของคุณ

ระยะเวลาการคืนเงินสำหรับรูปแบบการชำระเงินต่างๆ แสดงไว้ด้านล่าง
บัตรเครดิต/ บัตรเดบิต (6-10 วันทำการ)
คลาร์นา (7 วันทำการ)
PayPal (7 วันทำการ)

หากกรอบเวลามาตรฐานที่กล่าวถึงในตารางข้างต้นหมดอายุ และคุณยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดติดต่อเราเพื่อขอหมายเลขการคืนเงิน จากนั้นติดต่อผู้ออกบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตหรือธนาคารของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม อย่ายื่นคำขอปฏิเสธการชำระเงินโดยตรง (การดำเนินการนี้จะทำให้การคืนเงินของคุณล่าช้ามากขึ้น). การคืนเงินกลับเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ